Notre démarche qualité certifiée Qualiopi

La satisfaction de nos clients et apprenants est notre priorité. Depuis octobre 2021, Trajectoires Tourisme, via Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, est certifié QUALIOPI (Télécharger le certificat – renouvellement de la certification le 13 octobre 2024) ce qui garantie une démarche de progrès exigeante.

Notre démarche qualité en chiffres 

• 97,7% estiment que la formation a répondu à leurs attentes 
• 94% recommandent la formation suivie 
• 89% pensent pouvoir mettre en pratique rapidement les points vus lors de la formation 
• 98,6% sont satisfaits de nos formateurs avec en pole position leur maitrise du sujet et leur qualité d’animation

(Données 2023, récoltées auprès de 594 répondants à notre questionnaire de satisfaction post formation). 

Qualiopi, kézako ?

Qualiopi c’est la certification Qualité des organismes de formation. Elle répond à un référentiel comprenant jusqu’à 33 indicateurs répartis en 7 critères. Selon leurs champs de compétences (actions de formation, VAE, bilan de compétences, apprentissage), les organismes de formations doivent répondre à un certain nombre de critères, dans le cadre d’un audit réalisé par un organisme certificateur agréé (ISQ Certification en l’occurrence pour Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme).

➡️ Leurs objectifs : garantir une formation de qualité tout au long du parcours « stagiaires / clients » : informations affichées, conseils, prise en compte des besoins, réalisation de formation avec un pool de formateurs experts et qualifiés, suivi de la formation (satisfaction), … 

L’accent est notamment mis sur l’accessibilité aux formations pour les personnes en situation de handicap (permanent ou ponctuel). A ce titre, Trajectoires Tourisme a mis en place des process et dispose de 2 référents handicap pour faciliter la formation de ce public dans la mesure du possible (salle PMR, questionnaire des besoins et adaptations spécifiques, lien avec l’Agefiph…).   

Qualiopi est qui plus est le graal à détenir pour permettre la prise en charge de nos actions de formation par les grands acteurs du financement des formations ! 

Pourquoi une certification pour mobiliser les fonds de la formation ? 

Depuis la mise en place des fonds dédiés à la formation continue au début des années 2000, pléthore d’organismes de formation ont vu le jour. Cet univers est constitué de petites et très grosses structures de formation, plus ou moins professionnelles tant sur le plan administratif, pédagogique, que financier avec parfois de véritables flous artistiques côté stagiaires et employeurs, constat fait par l’Etat et les différents financeurs. 

Pour permettre à tous les acteurs de la formation d’y voir plus clair, il est apparu essentiel de devoir mettre en place des actions par le biais de la qualité. Une première étape avait été franchie en 2015 avec DATADOCK, un premier référentiel permettant de répertorier comme une base de données nationale les organismes de formation répondant à certains critères qualité. DATADOCK se basait uniquement sur du déclaratif. 
Quelques années après, l’Etat a décidé d’aller plus loin pour s’assurer de la bonne utilisation des fonds de la formation en imposant une certification dont lui seul est le propriétaire. 

Quels intérêts pour vous ? 

Chacun y trouve son compte : 

Pour les stagiaires

Vous êtes garantie d’une information claire et précise sur la formation afin de vous assurer qu’il s’agit de LA formation la plus adaptée. Vous avez également la certitude de suivre une formation dont la qualité pédagogique et d’encadrement est approuvée. Vous disposez aussi d’informations sur les modalités de financement possibles. 

Pour les commanditaires / employeurs

• Vous êtes assuré que les objectifs de la formation sont en adéquation avec vos besoins. Ils sont évalués et mesurés, ce qui vous permet de vérifier les acquis de la formation via l’attestation de formation 
• Toutes nos formations sont finançables par les différents organismes financeurs (OPCO, Etat, France Travail…) 

L’organisme de formation certifié est également reconnu pour son expertise (veille, innovation) dans ses domaines de compétences et est également présent pour vous accompagner dans la prise en charge financière des formations. 

Pour les formateurs

La certification Qualiopi leur permet de concevoir, animer et adapter leurs formations dans les meilleures conditions. Qu’elles soient techniques (lieux, matériels…), pédagogiques (recueil des attentes, évaluation, veille, formation continue …) ou administratives (procédures …) et la prise en compte des handicaps/déficiences ou toute autre difficulté. 

Pour les financeurs

Ils savent que les formations font l’objet d’une conception et d’une animation rigoureuse pour répondre aux besoins de chaque participant, que les formateurs sont recrutés selon des exigences spécifiques et qu’un suivi est assuré. Un vrai gage de confiance et de sécurité.

L’organisme de formation, en l’occurrence NOUS !

Contrairement à l’idée première de se dire que c’est uniquement pour maintenir son activité, Qualiopi est un réel leitmotiv et challenge permanent. En effet, cela nous a permis d’améliorer notre organisation interne au sein du collectif Trajectoires Tourisme, mais aussi avec nos formateurs. Nous avons pu formaliser et mettre à jour des nombreuses procédures, revoir notre site Internet, nous engager dans des démarches d’accessibilité…  

Nous avons encore des nombreuses idées et actions à mettre en œuvre pour être à la hauteur de notre ambition : CULTIVER VOS COMPÉTENCES.