Gouvernance de l’IA : les bases pour orchestrer son déploiement

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Avec la transformation numérique, l’intégration de l’Intelligence Artificielle (IA) par les Organismes de Gestion de Destination (OGD) offre un potentiel immense pour optimiser l’expérience touristique avec néanmoins la question d’une gouvernance rigoureuse. Car il faut bien l’avouer : l’IA fascine autant qu’elle décontenance.

Les OGD, acteurs clés du rayonnement touristique, doivent naviguer dans un contexte complexe et une nouvelle réalité marquée par des réglementations strictes (RGPD, futur AI Act européen…). Ces textes imposent transparence et responsabilité, des enjeux cruciaux dans un secteur où les données personnelles des visiteurs sont abondantes. Les OGD doivent ainsi jongler entre des algorithmes qui reproduisent des stéréotypes sur certaines destinations, des données personnelles qui se baladent en libre accès sur Internet, des producteurs locaux oubliés par les recommandations automatisées… Alors comment prendre ce virage avec maîtrise ?

Une gouvernance de l’IA pour garder le contrôle ?

La gouvernance de l’IA désigne l’ensemble des règles, processus et bonnes pratiques mis en œuvre pour maîtriser et encadrer ces technologies.
Il est donc recommandé aux OGD de créer un espace où l’on discute des enjeux, où l’on écoute des retours d’expérience et où l’on réfléchit à la manière d’utiliser l’Intelligence Artificielle de manière responsable et éthique. Un lieu où l’on fixe des règles claires, et l’on s’assure que tout le monde y trouve son compte… avec à la clé l’opportunité de garder le contrôle.

L’idée, n’étant pas de devenir des experts en algorithmes du jour au lendemain ou de freiner l’innovation, au contraire ! L’enjeu est de se poser les bonnes questions et de s’entourer de partenaires de confiance.

Les risques d’une gouvernance défaillante ?

Sans une gouvernance solide, les risques de dérive ou de non-conformité peuvent entacher la réputation de la destination. Et l’absence de gouvernance peut engendrer des risques pour la structure et générer un manque de confiance de ses clients.

Parmi les risques, on retrouve notamment :

Des biais technologiques comme des recommandations basées sur des algorithmes qui privilégieraient la mise en avant d’offres haut de gamme ou ignoreraient certaines langues.
Une non-conformité RGPD avec la collecte illégale de données personnelles ou un manque d’information pour l’utilisateur sur l’usage qui en est fait.
Une perte de confiance envers la structure : un visiteur qui se sent « traqué » ou mal conseillé pourrait se détourner de la structure et en parler négativement autour de lui.
Des fuites de données personnelles ou stratégique snotamment en cas d’utilisation d’IA peu éthiques et basées en dehors de l’UE.

Les éléments stratégiques à considérer avec attention

Mettre en place une charte d’utilisation de l’IA au sein de sa structure

L’IA offre des perspectives très intéressantes notamment pour gagner en efficacité, réduire leurs coûts, prendre de meilleures décisions ou encore rester compétitifs. Alors comment s’éviter de nombreuses préoccupations ou l’apparition de risques futurs ?
Mettre en place une charte d’utilisation de l’IA dans sa structure semble être l’une des réponses pour assurer une adoption responsable, éthique, transparente et efficace de cette avancée technologique.

Elle définira par exemple les principes, règles et engagements que la structure prendra pour utiliser l’IA de manière optimale, tout en minimisant les risques. Elle permettra ainsi de garantir une utilisation éthique, conforme aux régulations et alignée avec la stratégie de l’entreprise. Un gain avéré pour les visiteurs/clients et pour le personnel des structures.

Équilibre entre innovation et responsabilité

Alors bien sûr, pas de précipitation ni d’urgence. Mais peut-être de premières questions à se poser : quelles sont nos valeurs fondamentales ? Comment l’IA peut-elle les renforcer plutôt que les menacer ? Quelles limites voulons-nous poser à l’utilisation de l’IA ? Comment garantir la transparence et l’éthique dans nos processus ?

Pour vous aider dans cette tâche, vous pouvez vous entourer de professionnels : experts en IA, en éthique numérique, des représentants de votre communauté locale, des professionnels du tourisme aux profil de tous types, etc. Une charte éthique n’est pas figée : elle peut ou doit évoluer avec le temps, s’enrichir des retours d’expérience et s’adapter aux nouvelles réalités technologiques et sectorielles.

À l’aide d’une charte sur l’IA et d’une gouvernance, il sera ainsi possible de créer un cadre éthique et une souveraineté des données adaptés à votre contexte, et d’utiliser l’IA de manière responsable et réfléchie, notamment par la création de processus décisionnels clairs, la formation des équipes et la collaboration avec des partenaires externes.

Se former à l’IA : investir pour l’avenir du tourisme

Les enjeux liés à l’Intelligence Artificielle sont fascinants, encore faut-il en comprendre les contours et maitriser les avancées technologiques sous-jacentes. Aujourd’hui plus que jamais, la formation en IA devient une nécessité pour éviter que ces outils puissants ne soient utilisés à tort ou tout simplement restent méconnus. Comprendre comment l’IA fonctionne permet d’anticiper ses effets sur les pratiques métiers, d’évaluer la fiabilité des données traitées et de prendre les bonnes décisions en matière de gouvernance.

Et justement, parlons formation, parlons Trajectoires Tourisme ! Nous mettons notre expertise à votre service pour vous aider à naviguer dans le monde de l’IA, à en exploiter tout le potentiel.
Pour vous accompagner concrètement, nous vous proposons des formations IA dédiées au secteur du tourisme et avons imaginé également un rendez-vous IA sous la forme d’Événement Thématique, spécialement conçus pour vos socio-pros.

De quoi prendre le virage de l’IA en toute sérénité !