Formation mixte : 2 jours en présentiel (J1 et J2) et 1 jour à distance 2 mois plus tard (J3)
La famille constitue une cible prioritaire pour les stations de montagne. Dans ce contexte, le label Famille Plus contribue à développer la clientèle de demain en mettant en place dès aujourd’hui une démarche de qualité pour l’accueil des familles. Cette formation est issue d’une collaboration avec l’ANMSM (Association Nationales des Maires des Stations de Montagne).
Chaque station de montagne labellisée Famille Plus dispose d’un référent qui se doit de veiller à respecter les 6 des critères du référentiel à savoir l’accueil et l’information, les animations de la commune, les activités, la découverte de l’environnement et des patrimoines, l’hébergement, la restauration et les commerces/services, les équipements et la sécurité.
Le pilotage est la clé de réussite pour la mise en œuvre du label Famille Plus. La formation des personnes en charge de ce pilotage est indispensable pour mener à bien leur mission, avec une vision globale et stratégique.
Module 1. Connaitre la clientèle famille et les implications dans le tourisme (3h45) :
- Qu’est-ce-qu’une famille aujourd’hui ? Les évolutions sociologiques
- Les typologies de famille
- Les rythmes, les attentes et les besoins
- Les conséquences sur le champ du tourisme
Module 2. Développer et animer le label Famille Plus au sein de sa station (3h45) :
- Le rôle et les missions du référent / animateur à l’échelle de la station
- La gouvernance à installer : les acteurs à mobiliser, leur rôle et leurs missions
- Les instances et outils de pilotage et d’animation
- Les différentes “phases de vie” du label : sur le court terme (à l’échelle d’une saison touristique) et sur le moyen terme (dans une logique de développement et de déploiement)
Module 3. Communiquer le label (2h30)
- Les éléments de communication internes à la station
- Les éléments de communication auprès de la clientèle
Module 4. Accompagner ses prestataires dans la labellisation (2h30) :
- Le rôle du référent auprès des prestataires
- L’accompagnement pour la qualification des aménagements
- L’accompagnement pour le développement des offres et services associés, adaptés à la clientèle familles et enfants
- L’accompagnement en matière de communication
- Les contraintes des prestataires à connaitre
- Les outils d’accompagnement (à partir du référentiel Famille Plus)
Module 5. Passer à l’action (2h00)
- Temps de travail individuel pour déterminer les 5 résolutions à mettre en oeuvre sur le court terme, le plan d’actions et les actions d’évaluation qui en découlent
- Restitution au groupe pour enrichissements et échanges
Module 6. Retour d’expérience et point d’étape (3h30) :
3ème journée réalisée post-saison
- Point sur les résolutions et les plans d’actions : avancées, difficultés, points positifs…
- Restitution au groupe pour échanges et enrichissements
- Analyse à chaud du formateur pour suggestions de correctifs / réorientation, etc
- Approfondissements des points qui ont pu poser problème
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Module 7. Approfondissement et bilan (3h30)
