Objectifs pédagogiques
- Analyser le rôle et les enjeux du persona
- Définir les étapes clés d’un parcours client
- Construire un persona et le projeter dans un parcours client
- Identifier les points d’enchantement et les points de stress pour améliorer l’expérience client
À propos du formateur
La formation est dispensée par Valérie CAILLIEZ, formatrice et consultante spécialisée en marketing de l’innovation