Formation - Améliorer sa communication au travail

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Objectifs pédagogiques

Identifier les réactions inefficaces dans ses relations
Développer un mode de communication favorisant le respect et l’affirmation de soi
Identifier et traiter des désaccords ou conflits
Formuler des demandes et critiques de manière constructive

Au quotidien, les situations de travail conduisent à échanger une multitude d’informations, à communiquer avec une multiplicité d’interlocuteurs et à rentrer en relation avec une très grande variété de partenaires, par différents canaux. Comment s’y retrouver et trouver de la fluidité ?

Dans cette variété de situations et de contextes, il est parfois difficile de garder de la clarté dans sa communication et il est fréquent que la relation se tende voire se dégrade par manque de recul et de maîtrise de quelques outils fondamentaux. Mieux communiquer et progresser vers des interactions productives et sereines sont des points de progrès accessibles pour tous, pour interagir efficacement, pour booster l’engagement et l’adhésion au travers de relations apaisées.

Module 1 : Partage de représentation, compréhension des enjeux d’une communication efficace et ajustée

Se connaître, repérer ses habitudes et ses dysfonctionnements en terme d’affirmation de soi
Identifier des canaux de communication qui créent de la fluidité
Repérer les pièges dans les relations et dans la communication
Connaître et savoir repérer ses messages contraignants qui sont à la source de notre position naturelle dans la relation

Module 2 : Répondre à une situation déstabilisante

Analyser les comportements dans la relation
Comprendre ses propres émotions dans des situations complexes, de désaccords, d’incompréhensions, de tensions
Trouver ses premières pistes de progrès vers une meilleure compréhension des situations

Module 3 : Poser le cadre d’une communication assertive

Identifier les bons interlocuteurs
Savoir faire le choix des lieux et moments pour une communication fluide et productive
Reconnaître la capacité d’écoute de l’autre
La notion d’observation, faits, jugements

Module 4 : Exprimer une critique constructive, recevoir un feedback

Méthode DESC
Transformer la critique en information utile
La notion de communication authentique et vraie
Apports sur la notion de feedback constructif pour s’autoriser à dire, y compris les points d’amélioration
La notion d’auto-empathie et de bienveillance dans la communication

Module 5 : Savoir s’affirmer, dire non

Développer un comportement plus affirmé, oser dire
Répondre à une demande difficile, comprendre ce que le “non” implique et permet
Répondre à des sollicitations avec justesse pour soi et savoir négocier une demande
Gérer les conflits et l’agressivité par la communication assertive
Adopter des comportements gagnant-gagnant

Apports théoriques
Echanges d’expériences
Quizz
Plan de progrès personnel
Supports ou ressources pédagogiques transmis aux stagiaires

Tout public

Pas de prérequis

Questionnaire de pré-formation en ligne

Évaluation des acquis par l’intervenante en fonction des objectifs visés : quizz
Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé 2 jours après la fin de la formation

Délais d’accès

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu’à 5 jours avant le début de la session concernée. Néanmoins, conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d’inscription du client dans les délais de 15 jours calendaires précédant le début de la formation, celui-ci renonce à pouvoir annuler sa formation (sauf cas de force majeure).

Pour les formations sur-mesure, le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

Accessibilité handicap

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. Nous veillons à garantir l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder à la formation et pour leur permettre de valider leur parcours. Merci de nous contacter en amont de l’inscription pour identifier et étudier ensemble les possibilités d’aménagement de la formation et pour vous offrir des conditions d’accueil adaptées dans nos locaux ou à distance dans le cadre d’une formation digitale.