Accueil commercial : itinéraire d’un client satisfait

Cette formation vise à renforcer les compétences du personnel d’accueil, en les rendant capables de jouer un rôle actif dans la promotion des services touristiques tout en mettant au premier plan la satisfaction des visiteurs. Il s’agit d’une évolution de leur mission, les amenant à dépasser leur simple rôle d’information pour adopter une posture plus proactive, axée sur l’accompagnement personnalisé des clients.

L’objectif principal de cette formation est d’amener les participants à adopter des comportements qui améliorent l’expérience client et les techniques nécessaires pour répondre aux attentes des visiteurs. À l’issue de la formation, les stagiaires seront capables d’intégrer dans leur accueil des démarches orientées vers la satisfaction des visiteurs, en les guidant efficacement dans leur découverte de l’offre touristique, y compris les services additionnels proposés par l’établissement, comme les espaces boutiques.

Module 1 : Orientations et parcours client (3h30)

• Comprendre comment j’achète pour mieux vendre
• La notion de besoin : mécanique et fonctionnement
• La demande, un indicateur de l’expression du besoin
• Présentation des différents canaux
• Identification des points d’optimisation

Module 2 : Les étapes de l’entretien (3h30)

• Le processus de l’entretien de commercialisation
• Les différentes étapes
• Le sens, l’intention et la mise en œuvre

Module 3 : Faire de la vente un véritable service aux visiteurs (3h30)

• Intégrer des propositions (vente) dans la relation avec le visiteur
• Dimensionner « son » flux
• Optimiser son flux
• Pérenniser son flux

Module 4 : Atelier de co-développement (3h30)

• Présentation d’un cas particulier par chaque participant
• Réflexion commune (stagiaires et formateur) sur la problématique présentée
• Lister les options répondant aux enjeux du cas particulier

Personnel en charge de l’accueil