Dans le cadre de l’Ordonnance, la relation B2B y compris avec des prestataires étrangers ressort soit du contrat avec eux s’il existe et prévoit les cas de force majeure, soit de la négociation. Quant au client de l’agence française, si l’annulation de son contrat résulte bien du covid-19, il ne peut exiger de remboursement avant 18 mois, si aucun remplacement n’a été possible.
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33 – [Cas particulier – Clientèles étrangères ou séjours à l’étranger] Nous avons vendu une réservation d’hôtel seule, sans forfait, en Allemagne et non pas en France, mais l’hôtel nous refuse le remboursement, et propose le changement de dates uniquement jusqu’à décembre 2020 ; le client insiste pour obtenir un remboursement total. Que devons-nous faire ?
