Faire de la RSE en interne : l’exemple de la Vallée de la Dordogne

Un grand merci à Christine et Nolwenn pour leur participation et pour le décryptage de leur démarche à travers cet article  

La RSE : Quésako ? Pourquoi s’engager ? 

Avant de laisser place à ce témoignage, il était important pour nous de rappeler quelques fondamentaux sur la RSE car c’est un sujet qui peut paraître obscur. Pourtant nombres de structures font déjà de la RSE sans même le savoir. En effet, c’est une démarche de progrès qui peut s’aborder de différentes manières, que ce soit par des normes ou bien par la stratégie des petits pas.

Si elle peut s’aborder d’autant de façons distinctes c’est qu’il n’y a pas d’obligations pour une entreprise à mettre en place des mesures liées à une démarche RSE. En revanche, certaines entreprises (cotées en Bourse, filiales de ces entreprises et avec CA supérieur à 100 millions d’euros ou masse salariale de plus de 500 Employés) sont soumises à l’obligation de réaliser et de diffuser des rapports sur leurs impacts environnementaux et sociaux.

L’objectif d’une démarche RSE est de minimiser ses impacts négatifs et de les transformer en impacts positifs, que ce soit sur un aspect environnemental, social, ou économique. On y retrouve ainsi les enjeux du développement durable. La RSE se définit bien souvent par son standard international, la norme ISO 26000, qui définie sept axes centraux :

• La gouvernance de l’organisation
• Les droits de l’homme
• Les relations et conditions de travail
• L’environnement
• La loyauté des pratiques
• Les questions relatives aux consommateurs
• Les communautés et le développement local

Ces axes constituent le périmètre d’action de la RSE qui se doit d’interroger ses différents champs puis d’engager des actions pour les optimiser, en étroite collaboration avec les parties prenantes. Pour ce faire, plusieurs référentiels et méthodes existent et permettent de guider les entreprises dans leur démarche d’engagement responsable en prenant en compte différentes spécificités sectorielles. Ainsi chaque structure peut trouver un outil adapté à son besoin et nous pouvons vous accompagner à choisir l’outil le plus adapter, mais avant tout, il est important de s’inspirer et de découvrir comment d’autres structures ont pris en mains ces outils.

Un accompagnement pour lancer la démarche RSE en Vallée de la Dordogne, via l’appui conseil RSE AFDAS

La Vallée de la Dordogne c’est 141 communes sur deux régions (la Nouvelle-Aquitaine et l’Occitane), deux départements (la Corrèze et le Lot), un office de tourisme de 10 bureaux d’information touristique avec une équipe de 27 permanents et 20 saisonniers. Une belle équipe qui a débuté l’aventure RSE en février/mars 2020 suite à une véritable prise de conscience qui a émergé au sein de l’office de tourisme face à la situation actuelle : changement climatique, évolution de l’économie touristique, marque de territoire en pleine évolution, etc. La volonté de faire un tourisme plus durable en intégrant ces enjeux dans les missions de chacun et dans la stratégie de la structure est alors apparue comme une évidence.

Restait à savoir comment se lancer dans le projet. Par où commencer ? Une opportunité est alors apparue avec l’appui conseil RSE proposé par l’AFDAS, un dispositif financier qui permet de bénéficier d’un accompagnement et de conseil.

Ce dernier propose un accompagnement par des cabinets pré-sélectionnés et spécialisés qui vont permettre de guider la réflexion en identifiant et analysant les parties prenantes de l’entreprise, le dialogue avec ses parties prenantes et son adéquation avec la stratégie ainsi que les impacts environnementaux, économiques, sociaux et sociétaux de l’entreprise. Une fois le diagnostic réalisé, une seconde phase de co-construction du plan d’action est mise en place avec des outils simples et construits avec la structure pour que le projet soit facile à mettre en œuvre.

Cet accompagnement a été révélateur pour l’équipe. Même s’il s’est parfois avéré très pointu et technique, il a donné envie d’être au maximum exemplaire tout en comprenant qu’il faut savoir être imparfait et que même si certains champs d’actions sont compliqués, il y a tellement de diversité qu’on peut agir sur de nombreux sujets. Ce dispositif a permis :

• une véritable prise de conscience collective,
• de révéler l’intérêt de relier cette démarche à des actions déjà présentes dans la structure et de ne pas en faire une action supplémentaire (ex : avec le travail sur la qualité),
• d’identifier le besoin de ressources humaines sur le suivi de la mission
• de souligner le besoin de monter en compétences, d’être proactif.

En somme, un véritable défi écologique collectif et concret.

La RSE en Vallée de la Dordogne : un travail d’amélioration continue et collectif 

Rapidement, le projet se fait connaître et créé des émules. L’ADT du Lot et les quatre offices de tourisme rejoignent la démarche en travaillant sur un volet collectif. L’accompagnement s’élargit et en décembre 2020, le travail débute par l’établissement d’une méthodologie et d’un calendrier commun (4 jours d’accompagnement en interne et 3 jours en collectif).

Un audit sur les différents piliers de la RSE est ainsi réalisé dans chaque structure par un intervenant unique qui est également allé jusqu’au plan d’action individuel et collectif des structures. Ce dernier a permis d’établir des premiers constats sur l’engagement de la structure ainsi que d’identifier des pistes d’amélioration à travailler.

En janvier 2021, une nouvelle direction arrive en Vallée de la Dordogne en même temps que la phase de renouvellement de la marque Qualité Tourisme. Une mission pour laquelle plusieurs référents ont été nommés en fonction des services qu’ils géraient et où le parallèle avec la démarche de RSE a été rapidement effectué afin de coupler les actions.

En effet, la marque Qualité Tourisme et la RSE étant des démarches d’améliorations continues intégrées dans la vie quotidienne des structures, il était logique de rapprocher ces actions. Le groupe responsable de la qualité a donc été mobilisé pour participer à l’audit de mesure de la maturité de la structure en se basant sur les thématiques suivantes :

• gouvernance
• QVT
• achats
• gestion de l’eau et qualité des effluents, de l’air intérieur, émissions de gaz à effet de serre et filières existantes
• équipements et usages de l’énergie, gestion des flux touristiques
• offres commerciales associant les mobilités
• protection et valorisation de la biodiversité
• canaux de communication interne et stratégie externe, gestion de l’outil informatique et la communication sur la biodiversité

La rédaction d’une politique RSE afin de mettre en place des actions concrètes

Suite à la réalisation du diagnostic et au travail réalisé par l’équipe projet en mars 2021, des engagements ont été identifiés et intégrés dans la stratégie du territoire via l’élaboration d’une véritable politique RSE que vous pouvez retrouver directement dans un article dédié sur le site internet de la Vallée de la Dordogne :

Ces différentes actions ont été intégrées dans un plan de communication en interne, mais aussi auprès des élus, des socio-professionnels du territoire afin d’en faire une véritable dynamique territoriale.

Les actions RSE menées par le collectif

Suite à l’accompagnement, deux collectifs départementaux ont été créés pour traiter deux axes de travail mis en avant de façon collective :

1/ Le collectif achat : créé avec 5 responsables achats (1 par OT) ainsi que l’ADT, il se réunit une fois tous les deux mois. Ce collectif à mis en place : 

• état des lieux des achats
• création de fichiers partagés
• identification des produits à mutualiser pour améliorer l’impact mais aussi optimiser les coûts
• création d’une convention de consultation et mise en place d’un processus de commande
• réflexion sur des contrats d’énergies vertes (pour 2022)

2/ Le collectif accompagnement des pros : créé avec les responsables de filières des 5 OT, de l’ADT, du PNR Causse en Quercy et de la CCI du Lot (ainsi que la direction et responsable RSE pour le lancement du collectif), il se réunit à la même fréquence que le collectif achat et a mis en place : 

• mise en place d’une enquête pour mesurer la maturité RSE des professionnels (questionnaire co-construit par le département et les 5 OT du Lot et diffusé à tous les acteurs en novembre 2021 avec relance et réunion de bilan)
• réflexion sur la valorisation des professionnels engagés (travail sur une grille de critères pour faire remonter les partenaires engagés sur le site internet)
• co-construction d’outils d’accompagnement (réflexions sur des outils adaptés : cours en ligne, ressource, accompagnement…)

Les actions RSE menées en interne

Les principales thématiques traitées en interne sont les suivantes :

1/ Qualité de Vie au Travail via une démarche menée en collaboration avec un psychologue du travail qui a donné lieu à différentes actions parmi lesquelles :

• Amélioration des postes de travail et des outils,
• Accompagnement des managers pour améliorer les relations au travail,
• Travail sur la reconnaissance (revalorisations salariales, chèques cadeaux, prime de pouvoir d’achat, télétravail…)
• Atelier de réflexion et co-construction avec les équipes d’accueil sur les horaires de travail, la rotation sur les week-end, la durée de la pause méridienne, l’anticipation des plannings et la gestion des congés
• Nouvelles embauches : CDI de guide conférencier et conseiller en séjour, Chargée de communication et Community Manager
• Réalisation d’un baromètre social, questionnaire QVT (prenant en compte : famille de facteurs de RPS, nature du travail, horaires de travail, poste de travail, exigences émotionnelles, autonomie au travail, relations au travail, valeurs, sécurité de l’emploi) exemple : 

2/ Ecologie par une sensibilisation et la mise en place d’actions concrètes : 

• Affichage d’écogestes non culpabilisant, des consignes de tri ainsi que des fruits et légumes de saison pour encourager une consommation responsable
• Création de produits d’entretiens responsables et diffusion des recettes
• Mise en place du tri dans tous les bureaux
• Déploiement d’une politique d’achats responsables
• Sensibilisation par une journée d’équipe avec des quiz, une newsletter pour informer sur la thématique du développement durable et la création d’un chat interne pour rendre la RSE accessible à chacun
• Création d’indice de suivi de consommation

3/ Numérique Responsable en redonnant un second souffle au matériel obsolète :

• Sensibilisation de l’équipe lors d’une journée dédiée
• Mise en place d’un OS libre : Linux sur les ordinateurs qui fonctionnaient mal
• Don de matériel en état de marche mais non utilisé aux collaborateurs
• Recyclage du matériel cassé avec la recyclerie de Figeac
• Etat des lieux du matériel et création d’un parc informatique, exemple :

4/ Boutique plus responsable :

• Création d’un processus de sélection des produits : grille de sélection avec des critères répondant à des valeurs de la politique d’achat
• Valorisation des producteurs et artisans locaux par la création d’un visuel « Produit d’ici », affichage des cartes des producteurs avec leurs engagements, animation dans les boutiques les mardis après-midi
• Fin de l’usage de plastique unique et affichage des produits sur des supports PVC réutilisables

Animer le dispositif

Toutes ses actions ont été menées grâce à un engagement de l’équipe. Un engagement mis en avant lors de l’appui conseil qui a mis en évidence la nécessité d’avoir quelqu’un pour animer le dispositif. C’est pour cela que l’office de tourisme a choisi de recruter une alternante sur une période de 1 an qui va permettre d’apporter un regard extérieur tout en mettant en place les axes du plan d’action en assurant la consolidation transversale et durable Un investissement en temps à ne pas négliger car n’oublions pas que la RSE est une démarche d’amélioration continue et donc qu’il est nécessaire de l’animer et la faire vivre au sein des structures !