Une formation unique en France pour accompagner les entreprises touristiques, territoires et destinations dans leur projet de transformation par l’expérience client. Eligible au CPF
Lorsque l’on évolue dans le tourisme, l’expérience est un concept central, très tendance, mais bien souvent mal compris. Offrir des prestations et services de qualité ne suffit pas pour s’octroyer le mot expérience. Vos clients veulent plus ! Ils veulent de l’inoubliable, de l’hyper-personnalisé, de la flexibilité avant, pendant et après leur séjour.
Mais comment offrir des expériences mémorables ? D’instinct, vous seriez peut-être tenté de faire un brainstorming géant avec des posts-it collés partout dans le service marketing pour trouver de nouvelles idées révolutionnaires. Consciencieux, vous aurez également dépouillé les réponses de vos questionnaires de satisfaction histoire d’améliorer l’existant. Ce serait une erreur.
C’est toute votre organisation, et les hommes et les femmes qui la composent, qui doivent se transformer pour placer le client véritablement au centre de tout ! Cette évolution indispensable passe par un nouvel état d’esprit, l’adoption de nouveaux outils, de nouvelles pratiques et méthodes innovantes, que ce soit en termes de gouvernance et management, de conception d’expériences, d’offres et de services proposés aux clients. Et c’est ce que nous vous proposons avec la formation “Manager de l’Expérience Touristique”.
La formation certifiante “Manager de l’Expérience Touristique” (MET pour les intimes), c’est 18 jours pour :
⭐ se transformer professionnellement et personnellement
⭐ faire évoluer son organisation vers plus de réactivité et d’agilité, compétences clés pour répondre rapidement aux sollicitations et aux ruptures permanentes qui impactent le secteur du tourisme
⭐ bâtir une organisation centrée client
⭐ transformer ses offres et services en expériences mémorables
⭐ travailler sa posture et ses méthodes de projet pour embarquer ses équipes et partenaires
Un parcours certifiant avec l’iaelyon School of Management
Unique en France, cette formation certifiante est proposée par Trajectoires Tourisme, acteur majeur de la formation continue pour les professionnels du tourisme en Auvergne-Rhône-Alpes, et l’iaelyon School of Management. Il s’adosse au Master 2 Marketing des Services et Expérience Client (Blocs 4, 7, 8, 10) proposé par l’iaelyon School of Management.
Ce parcours innovant s’appuie sur une équipe pluridisciplinaire de 10 intervenants de haut niveau, experts de l’expérience client et de la transformation des organisations (consultants professionnels, enseignants – chercheurs rattachée à l’iaelyon).
Pour qui, pour quoi ?
Vous êtes professionnel du tourisme en activité, créateur d’entreprise, ou en projet de reconversion ? Vous avez envie de développer vos compétences afin d’être porteur d’idées novatrices dans vos organisations ?
Le Certificat « Manager de l’Expérience Touristique » vous conduira à expérimenter des approches ouvertes, à mettre en pratique les outils de la pensée design pour placer les clients au coeur des démarches.
Vous apprendrez à revisiter votre organisation du travail, vos méthodes de management de projet, vos processus de prise de décision et vos comportements avec les approches agiles. L’approche pédagogique proposée privilégie ainsi le « learning by doing », l’apprentissage et l’expérimentation de méthodes d’intelligence collective.
Rejoignez la 4e promotion du Certificat « Manager de l’Expérience Touristique » !
La formation démarrera le 16 janvier 2023 et le cursus s’échelonnera ensuite jusqu’en juin 2023 à raison de 3 jours / mois environ.
Compatible avec une activité professionnelle, elle vous permettra de mettre directement les savoir-faire et savoir-être acquis au service de votre projet.
Ce parcours de haut-niveau ouvre début 2023 une nouvelle promotion, de 8 à 12 personnes afin d’offrir des conditions d’apprentissage optimales. Pour candidater :
Contactez-nous à contact@trajectoires-tourisme.com / 04 81 13 28 32
Déposez votre dossier de candidature sur le lien que nous vous enverrons
Un jury se réunira pour étudier votre candidature
Si vous êtes sélectionné, vous serez invité à vous inscrire sur notre plateforme
Vous recevrez tous les documents et les informations pour démarrer le parcours en janvier 2023
Des expérimentations sur le terrain et des journée de formation au sein d’un espace dédié à la créativité et à la facilitation propice à l’idéation et à l’innovation
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