Formation Tourisme : Accueillir les publics en situation de handicap

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Objectifs pédagogiques

Enregistrer les obligations légales relatives à l’accueil des publics handicapés
Repérer les différents handicaps (moteur, mental, psychique, cognitif, visuel et auditif)
Identifier les outils de médiation et les activités adaptés à ces publics pour pouvoir leur proposer en tant qu’agent d’accueil ou en mettre en place si besoin

La région Auvergne-Rhône-Alpes compte 410 sites labellisés Tourisme & Handicap soit 10 % de l’offre nationale labellisée. Peu de sites culturels sont engagés dans labellisation : près de 50 sur les 250 sites culturels et récréatifs que compte la région. Un travail de sensibilisation et de labellisation dans le cadre du ourisme bienveillant est mené depuis plusieurs années par l’Agence Régionale du Tourisme. Son objectif : permettre l’accès à un maximum de prestations touristiques (musées, sites touristiques…) à toute personne en situation de handicap.

Ce public est en réelle demande pour pouvoir profiter des mêmes lieux et activités de visites que n’importe quel touriste lambda. Aujourd’hui, de nombreux sites et blogs spécialisés font d’ailleurs la promotion des sites accessibles et adaptés. C’est une réelle niche à prendre en compte.

Il est important que le personnel d’accueil soit formé pour accueillir ce public dont les attentes sont particulières. Il est nécessaire de lever toute appréhension et craintes dans son rôle d’accueil vis-à-vis des 4 déficiences existantes et de connaître les outils facilitant l’accès aux différentes prestations.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’accueillir dans les meilleures conditions les personnes handicapées.

Module 1 : Introduction et présentation des handicaps

Tour de table détaillé pour rappeler les attentes de chacun
Le contexte actuel du handicap et les obligations légales
Rappel des différentes publics concernés : handicaps moteurs, mentaux, visuels, auditifs et psychiques (définition, chiffres…)
Les pratiques des personnes déficientes dans le cadre de visites de sites

Module 2 : Repérer les bons outils de médiation et les activités adaptés à conseiller sur son site ou son territoire

Les outils et les activités existants (images tactiles, audiodescription, livret en FALC, appli LSF…)

Module 3 : Repérer les éventuels dangers et alerter les publics

Connaître quelques normes en termes d’accessibilité au bâti et au mobilier pour pouvoir prévenir les publics des dangers de circulation

Module 4 : Accueillir

Les discours : que dire ou ne pas dire ? Y a-t-il des thèmes à éviter ? Adapter son langage (facile à comprendre, description détaillée, etc.
La liste des informations à recueillir en amont de la visite / atelier
Que faire en cas de débordement ? Comment réagir ?
Apprendre quelques mots de langue des signes

Apports théoriques
Echanges d’expériences
Quiz
Cas pratiques et études de cas
Présentation d’outils adaptés
Rencontre avec des personnes handicapées
Support pédagogique transmis aux stagiaires

Personnel d’accueil des musées et sites touristiques

Pas de pré-requis

Evaluation des acquis par l’intervenant.e en fonction des objectifs visés : exercices et quizz tout au long de la formation
Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé 2 jours après la fin de la formation

Questionnaire de pré-formation en ligne

Délais d’accès

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu’à 5 jours avant le début de la session concernée. Néanmoins, conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d’inscription du client dans les délais de 15 jours calendaires précédant le début de la formation, celui-ci renonce à pouvoir annuler sa formation (sauf cas de force majeure).

Pour les formations sur-mesure, le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

Accessibilité handicap

Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. Nous veillons à garantir l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder à la formation et pour leur permettre de valider leur parcours. Merci de nous contacter en amont de l’inscription pour identifier et étudier ensemble les possibilités d’aménagement de la formation et pour vous offrir des conditions d’accueil adaptées dans nos locaux ou à distance dans le cadre d’une formation digitale.