Objectifs pédagogiques
- Comprendre le fonctionnement du label Destination d’Excellence et ses procédures d’audit
- Connaître le référentiel Destination d’Excellence, les outils : intégrer les principes de démarches de progrès
- Structurer une méthodologie d’animation interne et externe de la démarche de progrès
- Planifier les actions relatives à la démarche de progrès
La marque Qualité Tourisme évolue et devient Destination d’Excellence.
Votre office de tourisme a déployé la marque Qualité Tourisme ou est en cours de déploiement du label Destination d’Excellence et vous avez récemment pris en charge une mission d’animation de la démarche de progrès de l’office de tourisme, soit en tant que Référent.e Qualité (RAQ), soit en tant qu’assistant.e afin de le.la seconder ? Cette mission Qualité est avant tout une mission transversale qui amène à travailler avec l’ensemble des services dont la Direction.
NOTA BENE : cette formation est la même que notre ancienne formation “Prendre en main la démarche Qualité de son office de tourisme”. Nous avons mis à jour le nom avec l’évolution récente de la marque. Les contenus spécifiques relatifs aux évolutions de Qualité Tourisme en Destination d’Excellence vous seront fournis par ADN Tourisme et vos Relais Territoriaux.
Module 1 : Enjeux et concepts démarche qualité – Le dispositif
- Enjeux des démarches Qualités dans le tourisme
- Les différents dispositifs existants (Destination d’Excellence, norme AFNOR, ISO 9001…)
- Fonctionnement du dispositif Destination d’Excellence™ – procédure d’Audit
- Fondement d’une démarche de progrès – Concepts – Notion de client
Module 2 : Présenter et sensibiliser à la qualité
- Présenter la démarche de progrès aux collaborateurs, à une nouvelle Direction, aux élus
- Sensibiliser les socioprofessionnels aux démarches de labels
Module 3 : exigences Destination d’Excellence : Pilotage direction
- Volet stratégique – Plan d’actions
- Bilan annuel des actions – indicateurs – analyse
- Gestion des ressources humaines et compétences (recrutement, accueil, intégration des nouveaux, formation continue)
- Communication interne
- Outils d’amélioration interne : dysfonctionnement et amélioration – communication
Module 4 : exigences Destination d’Excellence : Conduite des missions
- Promotion – communication – socioprofessionnels
- Accueil / information
- Commercialisation – événementiel
Module 5 : exigences Destination d’Excellence : Écoute client
- Bilans et évaluation – indicateurs d’écoute client – évaluation de la satisfaction
- Le Groupe Qualité de la Destination
Module 6 : Méthodologie d’animation interne de la démarche
- Positionnement du Référent.e Qualité et des services
- Outils complémentaires (corrections grille de cotation de l’implication, outil auto-évaluation de l’implication individuelle, répartition référentiel par service….)
- Réunion annuelle de fonctionnement
- L’analyse de la démarche
- La planification de la démarche : présentation du critère, d’un exemple de plan d’actions
Module 7 : Déployer une approche documentaire adaptée
- Des documents adaptés aux besoins : requis – forme et contenu – continuité de service – gestion
- Apports théoriques
- Échanges d’expérience
- Présentation d’exemples
- Test d’outils méthodologiques
- Supports et ressources pédagogiques transmis aux stagiaires (ppt, exemples, restitution…)
Référent.e Qualité des offices de tourisme nommé pour déployer/animer la démarche (OT non labellisé) ou pour reprendre l’animation de la démarche suite au départ d’un RAQ (OT labellisé).
Pas de prérequis
Matériel nécessaire :
Pour le Jour 3 (à distance) : Disposer d’un ordinateur muni d’une caméra et d’une bonne connexion internet pour les classes virtuelles. L’usage d’un casque ou d’écouteurs est conseillé pour suivre la formation dans de bonnes conditions d’écoute et de concentration.
- Questionnaire de pré-formation en ligne
- Evaluation des acquis par l’intervenant.e en fonction des objectifs visés : QCM
- Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé 2 jours après la fin de la formation
Délais d’accès
Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu’à 5 jours avant le début de la session concernée. Néanmoins, conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d’inscription du client dans les délais de 15 jours calendaires précédant le début de la formation, celui-ci renonce à pouvoir annuler sa formation (sauf cas de force majeure).
Pour les formations sur-mesure, le délai de prise en compte de votre demande est d’une semaine. Le temps de conception puis d’organisation de l’action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.
Accessibilité handicap
Trajectoires Tourisme est soucieux d’accueillir les personnes en situation de handicap sans discrimination. Nous veillons à garantir l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder à la formation et pour leur permettre de valider leur parcours. Merci de nous contacter en amont de l’inscription pour identifier et étudier ensemble les possibilités d’aménagement de la formation et pour vous offrir des conditions d’accueil adaptées dans nos locaux ou à distance dans le cadre d’une formation digitale.
À propos du formateur
Cette formation est dispensée par Emmanuelle L’Hermite, consultante – auditrice – formatrice Qualité Sécurité Environnement.
Cette thématique vous intéresse ?
Nous concevons des formations sur-mesure au sein de votre structure, votre réseau ou votre destination.
Il n'y a pas de session proposée pour le moment. Nouvelles dates à venir en 2025. Contactez-nous si vous êtes intéressé par cette formation.
Paroles de stagiaires
Elle permet de bien expliquer le référentiel et de ce qui est attendue durant les audits. Certains exercices et documents supports remis pendant la formation seront utiles pour fédérer les différentes équipes autour de ce label Qualité Tourisme.
Eloane R.
J'en suis au tout début de la démarche, et j'ai une meilleure idée du travail à accomplir et des difficultés à surmonter. J'ai aussi pu bénéficier du retour d'expérience d'autres participants dont l'OT a déjà obtenu la marque.
Personnellement, 3 journées à distance je trouve ça trop long. La formation était bien construite, mais pour moi cela aurait été beaucoup mieux en présenciel.
Christophe L.
Cela m'a permis de mieux comprendre comment amener à la démarche Qualité auprès de mes collègues sans que cela devienne un fardeau pour eux.
Emilie B.
J'avais beaucoup de questions en amont, j'ai obtenu les réponses que j'attendais et j'y vois beaucoup plus clair à présent. C'était très complet et a permis de faire le tour de la démarche qualité.
Jérémy P.
La formation donne véritablement du sens à la démarche qualité. Le plan de formation, le rythme, les supports sont adaptés. La formation est interactive. La formatrice est soucieuse de la bonne compréhension des participants, son expertise en la matière ne l'empêche pas de se mettre à la bonne hauteur vis-à-vis des apprenants.
Olivier B.
