Webséminaires

Bien connue du milieu du marketing et de la communication, la méthode du nudge sert de plus en plus la cause du tourisme. Son principe : s’appuyer sur les biais cognitifs des individus pour les inciter à changer de comportement sans les contraindre.

Pour attirer de nouveaux publics, pour se réinventer face à des attentes de visiteurs toujours plus friands de nouveautés et d’expérience mémorables, la visite touristique doit faire peau neuve.

Face aux enjeux durables, la RSE permet d’apporter un cadre législatif et réglementaire et de faire grandir des démarches menées à l’échelle d’une structure à l'engagement global du territoire en faveur d'une activité touristique respectueuse et durable. Des professionnels du tourisme partagent leurs initiatives concrètes.

De nouvelles formes d’organisation se développent aujourd’hui et proposent des outils, des règles du jeu communes, des processus de décision pour aller vers plus de coopération et d'efficience. Pendant ce live, nous avons mis en lumière des équipes et des projets qui ont fait le choix de questionner leurs pratiques et d’adopter un nouveau mode de fonctionnement.

Face à une incroyable variétés d'offres et un comportement de plus en plus sélectif de la part du consommateur, comment les structures touristiques et culturelles peuvent-elles tirer leur épingle du jeu ? Et comment fidéliser des visiteurs pour les faire revenir ? Carte de fidélité, mailing, site web...les outils pour fidéliser, améliorer le parcours client sont nombreux !

Depuis le 1er janvier 2015, tous les ERP existants devaient être accessibles aux personnes handicapées, quel que soit le handicap de ces dernières. Quelle est la situation en 2021? Aperçu juridique, nécessité de la démarche et retour d'expérience seront au rdv de ce nouveau webséminaire.

Nous avons tous des talents dans nos équipes. Mais les compétences techniques ne suffisent pas toujours pour créer une bonne dynamique d’équipe dans le temps et ainsi optimiser le travail en équipe. Et si la clé dans la gestion des ressources humaines reposait sur la capacité à construire des interactions relationnelles positives à l'intérieur des équipes ?

Le podcast a le vent en poupe depuis quelques années. Véritable immersion sonore, il permet de faire voir autrement les trésors des destinations touristiques, de capter et de créer un lien intimiste avec son public et d’offrir une expérience unique. Les professionnels du tourisme l’ont bien compris et sont de plus en plus nombreux à lancer leur podcast. Nous donnons la parole à deux d'entre eux.

Depuis quelque temps, on voit fleurir un développement des démarches de qualité liées au durable. Entre label, certification, charte, norme... comment s'y retrouver ? Quelle démarche choisir ? Comment orienter ses socio-professionnels vers la démarche la plus adaptée ? Ce sont autant de questions auxquelles l’ADEME a répondu lors de ce webséminaire.

Pour ce 3e et dernier atelier, nous donnons la parole à deux structures (la Cave de Tain et Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme) qui font appel régulièrement à des influenceurs pour promouvoir leur destination, leur structure.

A une époque où la newsletter peine à trouver sa place et une vraie résonance dans les communications touristiques, ces deux structures sortent du lot. Ils sont les invités de notre 2e table-ronde des communicants. Artips et Chilowé partagent les coulisses de leurs newsletters.

La micro-aventure, ce concept d’évasion à deux pas de chez nous et sur moins de 2 jours, est sur toutes les bouches. De plus en plus de professionnels du tourisme s’emparent d’ailleurs de ce nouveau crédo. Alors, simple coup marketing ou véritable démarche durable ? Pendant 1h, nos invités échangent autour de cette nouvelle manière de voyager et donnent des conseils pour créer de vraies micro-aventures.

Pour cette première table-ronde virtuelle, nous accueillons deux professionnels du tourisme qui animent avec brio au quotidien les pages Facebook, Instagram, Youtube, etc. de leurs destinations - Brives Tourisme et le Camping Domaine la Garenne.

Malgré l’absence de visibilité à court et moyen terme, les pros du tourisme doivent continuer à s’adapter et à préparer leurs offres, notamment à l’approche de la saison estivale. Aspirations des clientèles, tendances de réservation à venir, conseils pratiques…Trajectoires Tourisme et le Pôle Etudes Marketing d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme vous donnent les clés pour préparer la saison 2021.

Quand on entend « dialogue social », on pense très vite aux membres du CSE, aux RH, à ces longues réunions souvent houleuses, aux dispositifs règlementaires imposés à chaque structure. Comment peut-on redonner ses lettres de noblesse au dialogue social pour le placer sous le prisme de la qualité de vie au travail ? Comment permettre aux salariés d’être vraiment entendus et impliqués dans leurs propres conditions de travail ?

En mai 2018, le Règlement Général sur la Protection des Données est entré en vigueur sur tout le territoire européen, incombant à l’ensemble des entreprises de se mettre conformité dans leurs différentes pratiques. C’est sur toutes celles liées à la prospection et la gestion client (de la récolte à la conservation des données) que nous avons choisi de nous intéresser dans ce webséminaire.

Réfléchir aux étapes clés de la construction et de l’animation de son Plan de Développement des Compétences au sein de sa structure est une mission prioritaire face aux nombreux défis à relever en matière d’emploi, de formation et de compétences.

Imaginez un monde où vous ne recevez plus d’e-mails internes. Imaginez un accès à l’information catégorisée, organisée en fils de discussion faciles et rapides à appréhender ! Lors de cet atelier, on vous parle des effets de ces outils, de leur impact sur la communication interne et sur la prise de décision des équipes et des managers.

Urgentes, importantes, prioritaires, comment gérer son agenda avec des tâches qui ont toutes un niveau d’urgence ou d’importance élevé ? Dans cet atelier, on parle des “Systèmes d’Organisation Individuel” inspiré de la méthode GTD. Une méthode pour organiser et prioriser ses tâches au quotidien.

Expositions virtuelles, captations immersives, visites en streaming… Avec le confinement, le voyage virtuel s'invite dans nos salons. Comment concilier ces techniques innovantes (réalités virtuelles et réalités augmentés) avec un tourisme bien réel ? Ces techniques peuvent-elles s’inscrire au sein du parcours client ou remplaceront-elles le goût de la découverte ? Nous nous poserons la question de l’intérêt et des pratiques de ces tendances actuelles.

Dans cet épisode, découvrez la rétrospective, une méthode qui permet de faire des bilans en cours de projet pour passer de planifier et contrôler à ressentir et ajuster. Bref, faire en sorte qu’une équipe avance en faisant de l’incertitude son alliée.

Dans ce premier atelier dédié à l’art de minimiser le travail inutile, nous vous présentons 4 méthodes d’animation sans ordre du jour. Les réunions sans ordre du jour ne sont pas des réunions sans objectif, bien au contraire ! Ces formats permettent de s’adapter à l’imprévu et de développer des méthodologies agiles pour gagner du temps en réunion.

La transformation durable des structures s’est engagée depuis quelques années : elle touche tant à la gestion de la structure, qu’à l’organisation du travail ou à l’accompagnement des professionnels. Si vous ne savez pas par où commencer et avez besoin de quelques petits cailloux sur votre chemin, c’est par ici.

Depuis plusieurs années, nous ne parlons plus de produit ni de service mais de véritable expérience touristique. Le client est de plus en plus à la recherche d'expérience inoubliable. Mais comment réinventer ses services ? Comment offrir une vraie expérience à ses clients ? Comment placer l'humain au cœur de sa stratégie et s'assurer que ses nouveaux produits répondent véritablement à ses attentes ? Découvrez les enjeux du Design de services pour le secteur du tourisme.

La transition digitale, côté client, c'est réglé. En interne, est-ce bien le cas ? Les outils numériques, qu'ils soient au service du client ou utilisés en gestion interne, ont un réel impact sur le travail. On ne travaille plus pareil, et on ne manage plus pareil. Dans ce webséminaire, nous passons en revue les impacts du digital sur les façons de manager et proposons quelques clés pour poursuivre la transition digitale de votre structure.

Illustrez vos posts avec des images, des icônes et des musiques libres de droit et gratuites. Visionnez cette vidéo pour découvrir les plateformes libres de droit et les démarches à suivre pour les télécharger et les inclure en toute légalité dans vos créations.

Créer du contenu pour vos réseaux sociaux, votre site internet ou vos créations print c’est aussi connaître les bases de la retouche photo, pour proposer des visuels de qualité. Dans cet atelier, découvrez les différentes règles photographiques post-production et plusieurs de retouche photo.

Pour le premier épisode de cette série, familiarisez-vous avec la photographie. Matériel, accessoires ou règles photographiques, on vous donne des astuces pour réussir tous vos clichés. En intérieur comme en extérieur, découvrez comment mettre en avant vos produits et vos sites pour donner envie à votre public.

Créer du contenu et être présent sur internet c’est bien, analyser sa performance pour améliorer son trafic c’est encore mieux. Découvrez comment créer des tableaux de bords pour analyser les statistiques de votre site internet grâce à l’outil Google Analytics.

Être visible sur le web passe forcément par la case réseaux sociaux. Et il ne suffit pas de poster quelques publications sur votre page Facebook ou Instagram pour toucher vos cibles. Dans cet atelier, découvrez comment optimiser vos publications et engager votre communauté grâce des techniques et outils simples.

Votre site internet, vitrine de votre structure et de votre activité, est-il visible auprès de vos cibles ? Entre amélioration du référencement naturel et contenu posté sur le site, découvrez, tout au long de cet épisode, comment auditer et améliorer la performance de votre site internet.

Pourquoi envoie-t-on des dizaines de mails par jour ? Pourquoi utilise-t-on Google ? Parce que c’est simple. Parce que c’est dématérialisé. Les impacts sont pourtant bien réels, pour nous comme pour notre planète. Dans ce webinar, nous vous proposons de vous plonger dans les questions de l'écologie numérique. Objectif : mieux comprendre les impacts de nos actions et privilégier une approche écoresponsable du digital.

Découvrez Trello et ses principales fonctionnalités, un outil qui vous permettra de centraliser vos projets avec votre équipe. Gérez l’ensemble de vos travaux et collaborez facilement depuis un ou plusieurs tableaux de bord.

Découvrez Google Drive, un outil qui vous permettra de travailler simultanément, sur un document, avec les différents membres de votre équipe et de centraliser le stockage de vos dossiers en ligne. Dans cet atelier, on vous présente l’outil et ses fonctionnalités pour vous permettre de collaborer sans problèmes de sauvegardes ou de copies de documents.

Fini les mails, place aux messageries instantanées ! Plus pratiques, plus collaboratifs et moins formels, les outils tels que Riot ou Slack vous permettront de communiquer en interne avec les différents membres de votre équipe. Dans cet atelier, on vous présente l’outil Riot, ses fonctionnalités et les bonnes pratiques à adopter pour communiquer autrement et dire stop à la surcharge de votre boîte mail.

Aujourd’hui, la « Visio » est devenue indispensable, mais avec la pléthore d’outils existants, pas facile de s’y retrouver. Si vous devez n’en retenir qu’un, on vous conseille de vous arrêter sur Jitsi, la plateforme star de la visioconférence opensource. On vous présente l’outil, ses fonctionnalités et on vous parle des bonnes pratiques à adopter lorsque l’on organise une visioconférence.

Comment bien communiquer sur Snapchat ? Comment atteindre vraiment les jeunes via ce média ? Quels sont les intérêts pour une structure touristique de se positionner sur ce réseau social ? Mais aussi quels sont les points de vigilance à avoir en tête avant de se lancer ? Maxime Parraud, chargé des campagnes digitales et influence chez Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, décrypte le phénomène Snapchat à travers des exemples concrets d’utilisation dans le secteur du tourisme.

Ce webséminaire permet de prendre en main sa stratégie de tourisme durable en s'adaptant à chaque public et chaque réaction en se basant sur les chapeaux de Bono.