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Depuis une vingtaine d’année et pour développer une offre encore plus performante à travers les territoires, le secteur du Tourisme a négocié le bon virage en plaçant la qualité au cœur des dispositifs d’accueil et de services.
Et quelle bonne idée de série ! La « Saison 1 » Qualité Tourisme™ (créé en 2003) avait déjà enclenché une démarche positive commune à toutes les filières touristiques. Elle va laisser place à la « Saison 2 » : le Label Destination d’Excellence, qui collera encore plus aux nouveaux enjeux. Allez, on ne spoile pas… mais on vous explique tout !
🏆 Le Label Destination d’Excellence est bien plus qu’une distinction : il pourrait s’apparenter à l’obtention d’un trophée récompensant les entreprises qui s’engagent pour :
- Une qualité d’accueil remarquable
- Des prestations « aux petits oignons »
- Un tourisme durable (démarche RSE oblige !)
Alors, comment se mettre en marche pour obtenir ce fameux Graal ?
La marque Qualité Tourisme™ a été créée par l’Etat afin de garantir une démarche rigoureuse axée sur l’accueil, la propreté, le confort, la qualité des prestations et la satisfaction client.
Depuis le 1er septembre 2024, le nouveau label Destination d’Excellence géré par Atout France, vise au renforcement des exigences sur tout le champ de l’offre touristique notamment en matière de durabilité et d’inclusivité.Les établissements marqués Qualité Tourisme™ auront désormais l’obligation de se faire auditer sur les nouveaux critères du pilier développement durable au plus tard le 31 décembre 2026. Une large partie des offices de tourisme sont concernés car l’échéance est la date de leur dernier audit client mystère + 5 ans.
🏅 Critères de l’attribution : au-delà des critères du référentiel Qualité Tourisme™ qui visaient notamment la satisfaction clients, le respect des normes, le professionnalisme et la disponibilité, Destination d’Excellence engage de nouvelles exigences avec :
- La gestion environnementale, la sobriété numérique et énergétique
- L’accessibilité, la gestion des flux, les mobilités durables,
- La prise en compte des dimensions sociales et économiques
… des atouts de taille pour mieux prendre en compte les besoins et attentes des différentes parties prenantes (habitants, socioprofessionnels, salariés, etc.) et contribuer ainsi à la pérennisation de la destination touristique.
⌛Valable pour 5 ans, il est attribué à des professionnels : offices de tourisme, hôtellerie-restauration, résidence de tourisme/villages de vacances, chambres d’hôtes, visites guidées, activités sportives et de loisirs, agences de voyages, caveaux, etc. Retrouvez les informations officielles sur le label Destination d’Excellence et ses évolutions (Atout France).
Deux formations incontournables à suivre en 2025 :
Nous sommes toujours là pour vous accompagner face aux évolutions du secteur et encore plus lorsqu’il est question d’une quête d’excellence ! Trajectoires Tourisme vous propose cette année 2 formations sur ce thème :
👌🏻1. Se lancer dans la démarche de progrès de son office de tourisme
Cette formation est spécialement conçue pour les professionnels nouvellement en charge du pilotage de la démarche Destination d’Excellence au sein d’offices de tourisme et qui souhaitent mettre en place ou faire évoluer une démarche existante. Elle vous guidera pas à pas dans la compréhension des exigences portant sur la mise en place des stratégies, la maîtrise des processus opérationnels, le pilier écoresponsable jusqu’au déploiement d’outils d’évaluation pertinents.
Le programme inclut des outils pratiques, une base de supports/guides mis à disposition et des réflexions sur votre posture d’animation pour impliquer l’ensemble de l’équipe dans la démarche. En savoir plus
📋2. Label Destination d’Excellence : se conformer au nouveau référentiel
La deuxième formation, qui arrive à point nommé permettra aux référents qualité des offices de tourisme déjà en poste de comprendre les nouveaux critères du label, d’accompagner les équipes pour adapter les pratiques aux exigences renforcées, et de garantir que votre structure respecte les normes les plus élevées en matière d’accueil et de durabilité. À travers des ateliers et des exercices pratiques, vous obtiendrez les clés pour réussir à intégrer ces nouvelles exigences et ainsi contribuer au renforcement de l’attractivité de votre destination tout en valorisant vos efforts !
Cette formation est spécialement conçue pour les professionnels ayant l’expérience de la démarche Qualité Tourisme car elle cible les nouvelles exigences Destination d’Excellence. C’est le coup de pouce qu’il vous faut pour aborder sereinement les évolutions ! En savoir plus
Une année 2025 pleine de promesses : Rejoignez le mouvement !
L’année 2025 sera marquée par de nombreux défis et opportunités pour les professionnels du tourisme en Auvergne-Rhône-Alpes.
Alors dès maintenant : adoptez les standards du Label Destination d’Excellence, formez-vous à de nouvelles pratiques, engagez-vous dans une démarche de développement durable et d’inclusion sociale.
Le Collectif Trajectoires Tourisme a déjà les manches retroussées pour vous accompagner !
Article rédigé avec l’aimable contribution de Mariek Verhoeven (FDOT Isère), Céline Coudouel (Labellisations en Auvergne Rhône Alpes) et notre formatrice Emmanuelle L’hermite.
