Formation de 10h00 qui se déroule à distance (en visio avec un formateur/une formatrice) sur une période de 3 mois + plateforme e-Learning en accès libre illimité pendant 6 mois
Un diagnostic personnalisé est réalisé au démarrage de la formation. A la fois écrit et oral, il permet d’évaluer votre niveau et vos besoins afin de définir les priorités et élaborer un programme 100% personnalisé et adapté !
Les contenus sont ensuite ajustés en fonction de vos spécificités : niveau, rôle, projets en cours, exigences de votre structure, et culture organisationnelle.
Partie 1 : Accueillir et orienter les visiteurs
- Kick-off : Lancement du parcours
- Accueillir « à la française »
- Acquérir le vocabulaire clé pour communiquer
- Mettre le visiteur à l’aise
- Informer et fournir des informations pratiques
- Orienter et conseiller le visiteur
Partie 2 : Gérer les échanges à distance
- Gérer les appels téléphoniques
- Développer des stratégies de la compréhension au téléphone
- Mener une discussion téléphonique
- Comprendre les demandes écrites
- Rédiger des e-mails
- Traiter des réclamations
Partie 3 : Gérer des situation complexes
- Comprendre et gérer la situation avec un langage positif
- Connaitre et savoir utiliser le vocabulaire et la terminologie appropriés dans le cadre d’une situation difficile et de sa désescalade.
- Gérer les questions d’accessibilité
- Maîtriser la terminologie clé des règles et consignes pour la sécurité
- Communiquer en situation d’urgence santé
- Réagir en cas d’urgence
- Bilan à chaud : Point sur la progression, conseils post-formation, évaluation de la satisfaction
Bénéficiez d’un accès à une plateforme digitale d’apprentissage pendant 6 mois !
- En amont de la formation, vous remobilisez vos connaissances à l’aide de vidéos et exercices.
- Pendant la formation, préparez et consolidez vos séances en ligne.
- Une fois la formation terminée, maintenez vos acquis et continuez de progresser et enrichir vos connaissances.
10h00 de formation à distance, en face-à-face, seul.e avec un formateur disponible rien que pour vous ! C’est la formule d’hyper-personnalisation que nous vous proposons pour vous perfectionner en langues. Vous disposez de 3 mois à compter du démarrage de votre formation pour la terminer, le tout avec un maximum de flexibilité puisque c’est vous qui déterminez les dates et heures de vos sessions !
Séances individuelles en classe virtuelle par tranche de 30 min à 1h00 :
Les sessions ont lieu à distance en face-à-face avec le formateur/la formatrice. Cette modalité vous offre une interaction directe, continue et personnalisée.
Flexibilité des horaires :
Les sessions sont organisées en fonction de vos disponibilités. Chaque session est préparée en amont pour que le formateur/la formatrice puisse se concentrer sur vos besoins.
Vous disposez d’un accès illimité pendant 6 mois à une plateforme d’apprentissage en ligne sur laquelle vous retrouverez notamment tous vos supports de formation et fiches pratiques.
Notre conseil : Nous recommandons un rythme minimum d’une séance en visio par semaine préparée et consolidée par du travail en autonomie sur la plateforme. La planification et les modifications se font 24h/24 via l’espace apprenant mis à votre disposition.
Un cours peut être planifié jusqu’à 24h avant l’horaire envisagé. Le préavis d’annulation des séances est de 24h, au-delà, le cours est facturé.
