Le monde du tourisme bouge et la formation continue suit le mouvement ! Depuis 2014, le paysage de la formation continue dans notre secteur s’est transformé à vitesse grand V. Les professionnels ont vu évoluer leur manière d’apprendre et de se former, notamment sous l’impulsion des nouvelles technologies et des changements sociétaux. Cette année, Trajectoires Tourisme fête ses 10 ans : c’est l’occasion parfaite pour faire le point sur les évolutions majeures qui ont marqué la dernière décennie. Attachez vos ceintures, on décolle pour un voyage dans le temps en compagnie d’une partie de nos formateurs !
La révolution digitale : quand la formation prend l’air du temps
Si l’e-learning, ou apprentissage en ligne, est devenu monnaie courante ces dix dernières années, il existe depuis les prémices de l’Internet. En 1994 aux États-Unis, CALCampus est la première université à proposer des cours en ligne. Et, c’est Elliot Masie, expert américain en nouvelles technologies éducatives, qui invente ce terme en 1999. Les années 2000 vont marquer un tournant avec la création de Moodle en 2002, plateforme australienne qui facilite la gestion en ligne du contenu pédagogique. La digitalisation a métamorphosé nos façons d’apprendre. Les MOOCs, le blended learning et les classes virtuelles ont envahi nos écrans.
Mais, le Covid-19 a joué les accélérateurs de particules dans ce processus. Du jour au lendemain, formateurs et apprenants ont dû s’adapter au tout-distanciel. Pour Yoann Pinturault, formateur spécialisé dans la communication digitale et la stratégie de commercialisation, “l’émergence des nouvelles technologies et les divers confinements ont largement démocratisé la formation à distance. Celle-ci permet des apprentissages différents, dans des modalités plus adaptables et gomme certaines difficultés.”
Marie Tissier, formatrice spécialisée dans la communication presse, témoigne de ce bouleversement : “Le distanciel a beaucoup impacté notre manière de former les professionnels. Il a fallu adapter nos modalités pédagogiques et le contenu de nos formations.” Selon Caroline Jules, consultante spécialité en médiation culturelle et accessibilité, le distanciel a complètement redéfini la manière de former : “c’est le distanciel qui m’a permis de me remettre en question pour faire de l’interactif et du ludique même à distance. Et c’est possible !”. Des outils en ligne, comme Klaxoon, Genially ou Kahoot !, ont contribué à cette évolution.
Le retour en grâce du présentiel
Malgré l’essor du digital et du distanciel, le présentiel n’a pas dit son dernier mot. Bien au contraire, la crise sanitaire a même renforcé l’envie des professionnels de se retrouver physiquement pour échanger et apprendre ensemble. Les moments informels, comme les pauses ou les repas, qui accompagnent les formations en présentiel sont précieux. Ils permettent de créer des liens, de partager des expériences et de renforcer l’esprit d’équipe.
Yoann Pinturault constate cette évolution : “On aurait totalement pu imaginer que l’e-learning allait remplacer l’apprentissage en présentiel, on constate aujourd’hui avec joie qu’il complète finalement l’offre, en fonction des thématiques et des contraintes d’organisation. Après 3-4 années où le distanciel avait pris une place primordiale, il est rassurant d’observer que les apprenants ont toujours plaisir à se retrouver et à échanger.”
Marie Tissier a aussi remarqué cette tendance : “Les stagiaires prennent encore plus de plaisir qu’avant à se retrouver pour des formations en présentiel, notamment pour tous les temps “OFF” qui font aussi la richesse de ces formations.” D’ailleurs, selon une étude Edusign, 55 % des formations ont lieu aujourd’hui en présentiel. Ces moments d’échanges complètent parfaitement les temps d’apprentissage formel, offrant une expérience de formation plus riche et plus humaine.
Du sur-mesure, s’il vous plaît !
Exit les formations standardisées, place à la personnalisation ! Les professionnels du tourisme sont devenus exigeants. Ils veulent des parcours adaptés à leurs besoins spécifiques et cherchent des formations modulables, qu’ils peuvent suivre à leur rythme. Cette tendance se reflète dans les chiffres. Chez Trajectoires Tourisme, les inscriptions aux formations individuelles ont explosé. De 26 parcours en 2014, on est passé à 103 en 2023. Une croissance qui donne le tournis ! Cette flexibilité est aussi facilitée par l’essor du digital, rendant possible la formation à distance tout en maintenant un certain niveau de personnalisation.
La montée en puissance de l’intra-entreprise est un autre exemple de cette recherche de formation personnalisée. Caroline Belin, formatrice spécialisée en développement commercial et relation client, a observé cette évolution de près : “En 10 ans, les demandes d’intra se sont multipliées, passant de 10% à 40%.” L’intra-entreprise permet de tailler la formation sur mesure pour une équipe. Caroline Belin nous confie : “Jeune formatrice, les intra me terrorisaient. Avec l’expérience, j’ai développé un vrai goût pour ce format : efficacité liée à la progression individuelle et collective, impact sur l’équipe et ambiance souvent moins formelle qu’en inter.”
Cette personnalisation s’accompagne d’une focalisation sur l’opérationnel, comme le souligne Gilles Bourgeois, consultant spécialisé sur la gestion de la clientèle et la commercialisation des services. Il constate “que les formations collectives s’orientent parfois vers des accompagnements quasi individualisés, mais qui nécessiteraient plus de temps.” Cette tendance reflète le désir des professionnels d’acquérir des compétences immédiatement applicables, tout en tenant compte de la diversité des profils au sein d’un même groupe.
Des soft skills qui montent en puissance
Dans un monde qui change à toute vitesse, les compétences techniques ne font plus tout. Les soft skills (compétences comportementales) ont pris leur envol. Aujourd’hui, il ne suffit plus d’avoir des compétences techniques pointues pour réussir dans le secteur du tourisme. Prendre la parole en public, savoir communiquer, gérer le stress, faire preuve de leadership et travailler en équipe… Ces aptitudes sont devenues essentielles pour s’adapter à un environnement en perpétuelle mutation. Les formations en soft skills se sont multipliées pour répondre à ce besoin croissant. Selon le baromètre 2023 de Lefebvre Dalloz, 24 % des décideurs souhaitent former leurs collaborateurs et collaboratrices sur ces thématiques.
Delphine Aubin-Mousset, coach et formatrice spécialisée en compétences relationnelles et efficacité professionnelle, constate “avec joie un intérêt accru des managers et collaborateurs pour le développement de leur soft skills. Celles-ci sont cruciales pour les relations intra et interpersonnelles.” Elle ajoute : “Le secteur du tourisme me semble avoir bien intégré ces évolutions vers plus de bien-être au travail.” D’ailleurs, dans notre catalogue Trajectoires Tourisme, les formations en développement personnel se multiplient pour accompagner ces transformations. Une tendance qui promet des équipes plus épanouies et performantes !
Des apprenants acteurs de leur formation
Fini le temps où les stagiaires écoutaient sagement le formateur parler pendant des heures. Aujourd’hui, ils veulent être aux commandes ! Pour Julien Bafoin, formateur en développement commercial durable, “il souffle comme un vent de changement dans le monde de la formation ! L’humain prend de plus en plus de place et les sessions se transforment en véritables expériences participatives.”
Les méthodes pédagogiques ont évolué pour répondre à cette demande. Julien Bafoin poursuit : “Inspirées du co-développement, de nouvelles méthodes privilégient l’interaction. Non seulement on apprend les fondamentaux, mais on travaille aussi sur l’attitude et l’ancrage des participants dans leur rôle.” Le résultat ? Des formations plus dynamiques, engageantes et efficaces. Comme le résume Julien Bafoin : “Désormais, chacune de nos formations commerciales devient une aventure unique !” Elles plaisent aux stagiaires, car elles permettent de les responsabiliser par la mise en pratique et les échanges avec les intervenants.
Des thématiques qui évoluent au rythme du secteur
Le tourisme est un secteur en perpétuelle évolution, et les thématiques de formation suivent le mouvement. Ces dernières années ont vu l’émergence de nouvelles formations. L‘intelligence artificielle, TikTok et d’autres sujets liés aux nouvelles technologies ont fait leur apparition dans le catalogue de Trajectoires Tourisme. Ces sujets étaient encore marginaux il y a dix ans, mais ils sont désormais incontournables. Les professionnels doivent apprendre à utiliser ces outils pour rester compétitifs et en phase avec les attentes des voyageurs. Mais ne vous y trompez pas, les fondamentaux restent d’actualité.
Les sujets de fond comme la commercialisation, le tourisme durable, le numérique ou la place des habitants étaient déjà présents il y a dix ans. Ils se sont simplement renforcés et affinés. Une montée en puissance que constate aussi Julie Héraud, consultante et formatrice en Tourisme Durable et RSE.
« La prise en compte et l’intégration de la dimension durable et responsable devient récurrente dans les différentes formations. Ce qui traduit une prise de conscience forte et encourageante pour l’avenir. Le milieu de la formation doit être moteur, savoir s’adapter aux évolutions sociétales mais aussi être précurseur et savoir se positionner vis à vis des enjeux actuels, ce que réussit à faire Trajectoires Tourisme depuis 10 ans. »
Cette continuité prouve également le dynamisme et la capacité d’innovation de la branche tourisme. Caroline Jules note : “Ce qui me marque le plus, c’est de voir que les professionnels arrivent déjà avec des connaissances techniques. Cela me permet d’aller plus loin et de donner mon avis sur des solutions que je trouve bien ou moins efficaces.”
Une professionnalisation renforcée des acteurs de la formation
Parallèlement, on observe un renforcement de la professionnalisation des organismes de formation. Gilles Bourgeois note : “L’animation pédagogique est devenue essentielle. Le formateur ne doit pas se contenter d’être un expert, mais intégrer les qualités d’un facilitateur et d’animateur pour atteindre les objectifs fixés.” David Blanchard, expert en stratégie digitale, salue cette évolution : “Quel chemin parcouru par Trajectoires Tourisme. L’évolution qualitative de son processus de suivi, de communication et d’accompagnement mérite d’être saluée ; un partenaire incontournable en Auvergne Rhône-Alpes.”
Ces dix dernières années ont également été marquées par un renforcement des exigences qualité. La loi “Avenir professionnel” de 2018 a profondément modifié le paysage de la formation continue. La certification Qualiopi, devenue obligatoire depuis 2022, garantit la qualité des organismes de formation. Trajectoires Tourisme s’inscrit pleinement dans cette démarche qualité. L’organisme est certifié Qualiopi, ce qui assure que ses formations respectent les critères légaux en vigueur. Son engagement se traduit par une expertise du tourisme, un rôle de facilitateur, une approche novatrice et une volonté de fédérer les acteurs du secteur.
Gilles Thomas, rappelle également l’enjeu essentiel d’investir dans le capital humain via la formation pour aider à l’épanouissement des salariés et de facto à proposer des services de qualité aux visiteurs. « Le secteur du tourisme a traversé de profondes mutations ces 10 dernières années (développement de l’offre d’hébergement sur les plateformes, intégration des enjeux de durabilité, impact de la pandémie, etc…) qui n’ont pas empêché la région Auvergne-Rhône-Alpes de développer son attractivité.
Dans cette période de forte reprise de l’emploi touristique salarié, la formation est plus que jamais un facteur important d’intégration et de fidélisation des salariés. » Et au final, cela aide « à renforcer l’attractivité du tourisme ».
En conclusion, ces dix dernières années ont vu la formation continue dans le tourisme évoluer à grands pas. La digitalisation, la personnalisation des parcours, l’essor des soft skills et les nouvelles technologies ont redéfini les méthodes d’apprentissage. Ils dessinent les contours d’une formation continue plus adaptée, plus engageante et plus efficace. De quoi permettre aux professionnels du tourisme de rester au top dans un secteur en constante mutation. Cette année, Trajectoires Tourisme souffle ses 10 bougies. Comme le veut l’usage, nous faisons le vœu de continuer de nous adapter à vos besoins et d’anticiper les mutations du secteur. Une belle aventure qui ne fait que commencer !
Les formateurs qui ont contribué à cet article
